>>第三方软件抢票乱象
平台声称不买加速服务 抢票成功率低
按照春运火车票提前30天网售的机制,近几日正是抢票大战最激烈的时候。一些第三方购票平台声称可以快速抢票,而市面上流行的抢票平台至少二十几个。其中,一些平台在近两年开始为抢票服务加收数额不等的服务费,据称金额越高抢票的成功率越大。
中新经纬13日下午在携程旅行APP上看到,该平台共推出4个价位的“抢票加速”服务。在选取了2月12日(腊月二十七)北京—武汉的G529车次二等车座后,携程上显示,在不选择“抢票加速”、选择10元、30元、40元、50元套餐5种情况下,抢票的成功率分别为37.4%、42.2%、58.3%、71.9%和78.7%。
携程表示,若不购买抢票加速服务,则为“普通网络,抢票成功率较低”、“抢票人数过多时,需要排队”。
其他多个第三方购票平台,与携程的模式类似,服务费越高,抢票速度越快,成功率则越高。多数平台上的加速服务费最高为50元/份,去哪儿旅行APP则可以增加“加速包”,最高服务费可达100元/份。数个平台还推出会员服务,声称开通会员后,成功率还可以提升。此外,平台建议旅客增加备选车次、分享给好友获得加速,以增加成功率。
中新经纬发现,第三方购票平台提供的“抢票加速”服务,多数为默认勾选选项,旅客稍不留神,很可能在无意间购买了加速服务。经常使用“订票助手APP”购票的仝先生称,该平台默认勾选30元的“加速包”,而在车票不紧张的时候,不用“加速包”也能顺利买到票。因此,他平常购买车票时十分留意,付款前会取消加速服务。(来源:中经新纬)
同程旅游APP显示,两天时间里,已经抢票8万余次
去哪儿、途牛、驴妈妈默认勾选意外险 涉嫌搭售
中新经纬发现,多个在线旅行平台出售火车票时,都存在默认勾选意外险等行为,专家认为,这已经涉嫌搭售。此前,相关部门已要求限制这一行为的存在。
去哪儿网站默认勾选30元/份的意外保险
在去哪儿网,中新经纬随机选择了一趟北京南—上海虹桥的高铁二等座车票,票价为553元,该网站默认勾选了30元/份的意外保险,订单总额达到了583元。在去哪儿APP,同样默认为旅客选择“购保险极速出票30元份”。
途牛旅游网默认勾选30元/份的意外保险
同样,途牛旅游网也默认勾选30元/份的意外保险。驴妈妈旅游网站和APP,不仅默认勾选了20元/份的意外险,还增加了18元的酒店优惠券,加上553元车票,总订单额增加到591元。
驴妈妈旅游网默认勾选意外险和酒店优惠券
在携程旅行APP,虽然没有默认选择意外险,但却勾选了30元的优惠券套餐,该套餐包含70元租车券、7x24小时代购服务、短信提醒等5项服务。
北京市世纪律师事务所高道智对中新经纬表示,在线旅行平台默认勾选意外险等收费项目,属于搭售行为,违反公平交易原则,侵犯了消费者的利益。他建议,消费者协会和价格主管部门出面予以干涉,维护广大消费者权益。
1月8日,国家发改委等11个部门在北京召开全国春运电视电话会议进行工作部署,会议要求,进一步采取价格约谈等手段,限制大幅加价购票、搭售购票等服务行为。(来源:中经新纬)
加价抢票引争议 12306提示第三方平台风险
通过收取一定的服务费,为用户抢购火车票,这种方式一经推出,就备受争议。有人认为加价或变相收费导致不公平,也有人称物有所值。
常年乘坐火车的郑飞(化名)告诉中新经纬,春运火车票本来就紧张,第三方平台加价卖票,并没有让火车票增多,只是让出价更高的人买到了,这就不公平。前两天刚刚通过智行火车票APP买到车票的柴女士则认为,第三方平台提供了服务,收取一些费用,也合情合理。
中国政法大学教授解志勇认为,火车票在中国属于特殊的商品,尤其是在春运期间,公共属性更强,加价抢售火车票,非常不妥,官方应该予以禁止。但现行的铁路售票等方面规定,对互联网抢票行为的界定比较模糊,很难对加价售票行为进行打击。他建议,及时修改相关规定,给出明确态度,保证旅客公平购买车票。
对于第三方平台的售票行为,12306反复提醒乘客不要通过第三方代购网站和手机客户端购票,避免因代购方冒用他人信息导致无法在网上办理退票、改签,影响出行。12306的客服人员也表示,它们与第三方平台没有合作关系,通过其他平台购得车票若出现问题,将不予受理。
李铁军表示,用户使用12306账号在其他平台购票,确实存在信息泄露等隐患,应当注意保管好个人信息。
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