网购假货怎么申诉、诉讼?这是流程图

网友 1周前 17 ℃ 导读

网购假货这种事情在现在网购越来越发达的现在,是经常会碰到的事情,也就是说消费者在网上购买到假货的,也要知道该如何维护自身合法权益。那么碰到购买到了假货之后,商家又不能给出我们满意的解决方案时,作为消费者我们要怎样去申诉和诉讼呢?下面我们就给大家提供了几种方法和渠道。 网购假货怎么申诉、诉讼?这是流程图 正常情况下,...

网购假货这种事情在现在网购越来越发达的现在,是经常会碰到的事情,也就是说消费者在网上购买到假货的,也要知道该如何维护自身合法权益。那么碰到购买到了假货之后,商家又不能给出我们满意的解决方案时,作为消费者我们要怎样去申诉和诉讼呢?下面我们就给大家提供了几种方法和渠道。

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网购假货怎么申诉、诉讼?这是流程图

正常情况下,我们要是买到假货,需要以下以下3个步骤基本就可以解决问题了:

  1. 和卖家沟通协商,提供证据,提出赔偿诉求,若结果未达到自己诉求要求,请继续第二步;
  2. 网购平台调节。由于不是执法部门,一般不会支持到退一赔三,最大可能是退款。这个流程最好也要获取卖家信息,用于诉讼(提交诉讼时需要填写详细的卖家信息)。若平台给出的解决方案仍未达到自己诉求要求,请继续第三步;
  3. 12315/工商局投诉,但这个时候要注意,他们虽然是ZF部门,但是只能进行协商,他们没有执法权,不能强制商家做什么。到这步,基本的诉求要求基本都能达到了,若协商无果,相关部门会建议你走诉讼程序。
  4. 最终利器:网络**提**讼,由于是网购,一般会有快捷流程,虽然有快捷流程,但是耗时仍然很长,这个要有个心里准备。必要时,不要诉讼,很费时、费事。诉讼可以参照那位大佬的流程。

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杭州互联网**诉讼平台网址:
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