企业公众号运营 关于企业公众号的分析

新媒体时代，微信公众号作为极其重要的流量入口，已成了每个企业的必备武器。众多企业通过开设官方账号，宣传自己的产品和服务，塑造良好的企业形象，并进行用户管理。但到目前为止，能真正把企业公众号做大的其实非常有限，很多都面临吸粉难、活跃度低、宣传效果不佳的困境。

我认为千篇一律的运营模式是造成这种情况的主因。如果平时有留意一些企业类的公众号，会发现它们推送给粉丝的内容都相当官方：官方的标题、官方的语气、官方的文字，产品、活动的宣传直接来个硬广，缺乏互动性，完全就是单方面的信息发布。在这些大同小异的套路面前，大众早已审美疲劳，故大多数企业公众号无法走出自己行业的圈子，得到更广泛的关注。

如果打破这种一成不变的模式，来点与众不同的东西，结果会怎样呢？不知道大家还记不记得，前段时间新华社爆红的推文《刚刚，沙特王储被废了》，9字标题动用3个编辑，全文不足40字，短到让粉丝怀疑是不是看了假新闻。闻讯赶来的吃瓜群众瞬间就攻陷了留言区，小编强势回怂，神回复一个接一个，光看评论可以看足半天。

作为权威的国社，新华社放弃以往官方一本正经的语气，傲娇卖萌齐上，和粉丝打成一片，好感度是刷刷刷的往上涨，一大批人纷纷表示要路转粉。这就说明，再官方的公众号，只要会玩、敢玩、玩的得了创意、玩得出特色，也能玩出新的高度。

今天，我找了2个堪称“城会玩”典范的企业微信公众号，几乎篇篇推文10万+，来看看它们能给企业公众号运营带来哪些启示。

打造一个个性化的企业公众号形象

首先是被众粉丝称作“小编个人朋友圈”的支付宝官方微信公众号（据说小编本人叫陈亮），可以说是草莓君见过的最会freestyle的企业公众号，没有之一。 至于放飞自我的境界之高，放几张图片让大家直观感受下：

1. 不用点进去看，从标题就嗅到了浓浓一股“怂”的气息，怂完其他同事再怂微博小编，最后连大BOSS都不放过，简直“丧心病狂”；当然，除了怂别人，小编还会时不时的亲自上阵，著有《陈亮说最近自己最近失眠的厉害》等文章，仔细想想，这不就是咱朋友圈的日常吗？

支付宝企业微信公众号部分标题截图

2. 再来感受一下公众号的封面配图，任性到让人哭笑不得，竟然还觉得和标题搭配的天衣无缝；纯文字、老年表情包是标配，同样的封面有时还会连续用几天，厉害了我的宝！

支付宝企业微信公众号部分封面截图

3. 标题、配图开启朋友圈模式，内容又如何呢？左图中，全文4个字，没有任何企业相关信息，纯属个人吐槽，像这样的推文还不止一篇；另外，如后两张所示，支付宝官方公众号推文还具有特别显著的特点：字数极少（经常是几句话）、排版随性（有时干脆不排版）。

支付宝企业微信公众号部分内容截图

4. 除此之外，支付宝官方公众号的粉丝特喜欢在评论区开启毒舌模式，和小编进行日常对怂，随意截取几个：@年轻人 小编认真起来真像我们村口卖烧饼的武大郎、@笙歌挽秋水 我支持你怂死微博那小狗子、@你这么蠢我好怕你被怂回来……评论比内容还要精彩，神回复比比皆是，已然成为公众号又一大特色。

以上，从标题、配图、内容、评论到小编，支付宝公众号如此敢玩、会玩的背后，正是它运营的核心所在：在广大粉丝和路人心中整体塑造一个有趣、随性、懒惰、接地气的独特形象。结果也真的做到了，以至粉丝们纷纷调侃它是“陈亮的个人朋友圈”，可见其性格之鲜明。

事实证明，这样个性十足、独出心裁的运营模式，有别于其他任何的企业公众号，在高度同质化的公众号领域，给广大受众带来了新鲜感，让人眼前一亮。正因如此，支付宝公众号能够大获好感，做出来的文章更是篇篇爆款，它把品牌、产品以更有趣的形式传播出去，达到了最佳的推广效果；最后，与粉丝形成良好的互动关系，大大减少流失、培养忠诚度、让其主动向付费转化。

我们在做自家企业公众号时，也应该为公众号塑造一个个性化的形象，让它变的有情感有性格，能给粉丝留下与众不同的印象。但不能完全照搬支付宝的套路，比如也要来塑造一个朋友圈式的形象，这样并不可取，首先，你的boss不会轻易点头；其次，你没有支付宝庞大的用户基数，如果也发那么随性的内容（比如不做排版之类的），前期很难吸粉的。

我们应根据自己公众号、产品/品牌/企业、目标受众等性质来塑造符合自身风格的形象，可以从下面几方面入手：

（1）给公众号起一个人昵称，替代官方的全称出现在运营过程中，塑造其人性化、个性化的性格色彩，使之在粉丝的眼中不再是冷冰冰的机器，而是有血有肉有情感的“人”在和你交流互动，进一步拉近与彼此间的距离，让粉丝倍感亲切。

起昵称时，重点依据两个方面：公众号本名与风格。绝大部分的官方公众号直接以“产品/品牌/企业名称”命名，所以为了与产品等关联起来，昵称中应该带有公众号本名中的字眼，并且要能最大限度地表现公众号自身的风格（卖萌、随性、自黑等）。比如，给支付宝来着昵称，叫宝宝、小宝之类的。

（2）运营者个人对企业公众号的形象塑造也起到很重要的作用，甚至能够独自撑起整个公众号的形象。运营者毕竟只是公司聘请的，离职换岗等是常用的事，当公众号需要换小编的时候，一定也要保证公众号原有的性格不变。

另外，如果公众号能够长期由同一个小编独立运营，可以以小编个人形象代表整个公众号，相当于形象代言人，就像支付宝那样，这种方式现在很少有企业用到，是值得去尝试的。

（3）从标题、配图、文风到的互动语言，都需要保持统一的风格，与公众号想要塑造的形象相一致。比如，既然要让人觉得这是个萌萌哒的公众号，就应该从里到外无处不散发出萌的气息，回复粉丝的留言时也不要忘了卖个萌。

对于企业公众号形象的塑造就说到这里，接下来看看还有哪些运营技巧。

让企业公众号的推文不要太硬

我想，大家会去关注一个旅游类型的企业公众号，必定是因为有出游的打算或者对旅游这块有着十分浓厚的兴趣，很少有企业公众号特别是服务号，能吸引到大量的路人粉，而“同城旅游网”服务号可以说是其中的佼佼者。它到底做了些什么？

作为一个旅游网站，服务号无疑是个巨大的流量入口，利用底部菜单栏进行会员管理、优惠发放、产品预订等，能够带来实实在在的付费转化。而在内容推送方面，不外乎就是景点介绍、旅游地推荐、自家优惠活动、新产品上线这些内容，大多数企业公众号选择直推式，简单粗暴点来讲的话，就是硬广。

像本文前面提到的，硬广从标题到文风都是很官方的，缺乏互动性，属单方面的信息发布，粉丝很难提起兴趣，容易审美疲劳。同样在打广告，同程旅游网的服务号可能是整个旅游界最会玩的了。

同城旅游网服务号部分推文截图

单单从上面的几个标题中，你能想到这是一个关于旅游的服务号吗？似乎跟旅游怎么也搭不上边，其实，里面都暗藏着玄机：用粉丝最容易感同身受的情感、故事作为切入点，在环环紧扣情节中，一步步引导粉丝进入故事的高潮，最后自然而然地放出旅游相关广告。故事和广告衔接的天衣无缝，甚至有时候广告也化作故事关键的环节，这种春风化雨、润物无声的传播形式，粉丝喜闻乐见，各种膜拜折服的同时，也就潜移默化地接受了广告的内容。

同程旅游网服务号推文中的横屏条漫部分截图

正是这种讲故事、谈情感的广告推文模式，让同城旅游网造出一个篇篇10万+的爆款服务号。当然，不仅仅故事讲得好，广告打得溜，它内容的表现形式也是创意满满，就像下图的这个横屏长漫，文字和简笔画组合把故事娓娓道来，简单的画面却动感十足，与“纯文字+配图”相比，无疑是种感官享受；更有趣的莫过于，得把手机横过来才能正常浏览，既新鲜又好玩，就算是路人，也会被吸引进来。

以上这个成功的例子告诉我们，企业公众号在进行产品或品牌的宣传推广时，采用迂回婉转的手段比直接的硬性广告要更容易让人接受，即通过软文的形式。至于软文如何撰写，每个企业要根据自己的产品、用户群、擅长的领域等，选择最适合的创作模式。

首先，要选好写作的角度，可从情感入手，讲故事谈感情，顺其自然引出广告，力求粉丝情感上的共鸣；也可从话题入手，结合各种热门话题，刷屏事件，经过创意加工，巧妙的插入自家广告，紧跟潮流，借热点之势博得更大的关注；当然，还从用户角度入手。

另外，企业公众号软文具体的表现形式也要提前确定好，像前面所说，除了常见的“纯文字+配图”，还有视频、音频、条漫（横或竖的）等等。可以只选择一种作为固定的输出模式，有条件的话，则可以多种形式交换使用，使每次软文的表现更加丰富。

以上就是所有关于企业公众号的分析，最后，用哥哥“我就是我，是颜色不一样的烟火”这句歌词作为结束，是想说明：人喜欢追求自我、追求个性，企业公众号也一样，要善于在万千个相同中找到属于自己的个性，走出一条独属自己的路。

本文地址： https://shyhot.com/cpyunying/20170720661.html